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近两成旅游投诉涉及临时退团,该如何维权?

  • 编辑:苏苏
  • 2019-03-14
  • 来源:钱江晚报
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  出门旅行,临时身体不适,已经支付的旅行费用还能退吗?还未签旅游合同,只是缴纳了预付款,未能成行后游客需要承担哪些费用?

 

  出门旅行,临时身体不适,已经支付的旅行费用还能退吗?还未签旅游合同,只是缴纳了预付款,未能成行后游客需要承担哪些费用?

  第三方保险推荐

  “除了航班延误险、行李险、酒店预订取消相关的保险之外,基本没有和旅游产品本身相关的保险。”业内人士表示,“无论跟团还是自由行,选择哪种出行方式,都建议购买一份旅游意外险。”

  比如欧洲医疗消费水平普遍比东南亚国家高,建议前往欧洲的客人要购买足额医疗保障的保险,像医疗险的保额最好在20万元以上。同时需要针对客户自身的需求选择保险,如同行人中有老人或小孩,意外、急性病的发生概率可能会高一些。就可以选择一些高额意外、急性病医疗的保险。

  此外,建议客人根据自身需求选择合适的旅行保险,出行前也最好确认一下保单中的保障内容,注意看看是否包含旅行阻碍、财产损失、意外、医疗及救援保障,以及高风险运动等,看清赔偿限额和范围。

  购买任何旅游产品,一手交钱一手拿合同

  购买任何旅游产品,不论是付全款还是预付款,只要付了钱,就必须先看仔细报名协议,如果线路相对复杂,旅行社还会准备一份详细的报名告知书,以便游客更加清晰了解各类条款细则,报名协议和告知书都属于旅游合同的辅助条款。以杭海外一款前往澳新(澳洲、新西兰)的旅游产品为例,报名告知书中明确写明:预付款包括签证费用以及机票定金、酒店定金。出发前60天以上取消,损失人民币8000元/人;出发前30-60天内取消,损失人民币10000元/人;出发前7-30天以内取消,损失人民币12000元/人;出发前7天内取消,损失全额定金。

  而其他一款前往美国的旅游产品的报名告知书中,也明确写明假如报名后游客取消(包括与其结伴出行的或者其家人被拒签而游客本人提出取消),若非拒签原因取消,应承担旅行社相关费用——出发前60天(含)及以上时间取消,预付款全退;出发前45天(不含)—60天(不含)之间取消,损失预付款的50%;出发前35天(不含)—45天(含)之间取消,损失预付款全款;出发前35天(含)进入开票结算,游客确认开票后取消,则损失团费全款的75%;(具体涉及到签证结果未知但是需要先开票的,以销售通知确认为准)出发前7天(含)内取消行程,则损失团费全款;只退没有产生的餐费/门票费。等非常详细的规则。

  来源:钱江晚报

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